事务工程分析
　　事务工程分析的目的在于：使事务作业标准化。把事务进行的流程图、传递的表单、作业的步骤等——予以规范，可起到易于入门和防范错误的作用。
　　1、信息传递的快速化、准确化。充分利用科技手段对信息传递进行改善，尽可能不假人手完成信息传递；
　　2、 去除多余的表单文件，减少无效的事务工作。
　　要达到以上目的，就得对事务工作进行以下检讨：
　　1、是否有不必要的表单、文件？
　　2、 在必要的时候、必要的地方能获得充分的信息吗？
　　3、 是否花费很多时间在填写和检查表单、文件呢？
　　4、 能否减少表单、文件的数量？表单、文件的格式能否更单纯，更易于理解？
　　5、 传送的方法是否有问题？
　　服务流程改善运用：政府（户籍迁移、驾照办理、行政许可审批等等）、服务性企业（信息传递）