引 言

    鱼骨图(Fishbone Diagram)经常被应用于质量分析中，它表示存在的问题与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种定性分析工具。但在生产管理中，除了质量问题，还经常会遇到许多其它复杂和异常的问题。运用鱼骨图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决问题。
    鱼骨图就是将对问题有影响的因素加以分析和分类，并在同一张图上把其关系用箭头像画树枝那样表示出来的一种图，因其形如鱼骨而得名。它具有直观、逻辑性强、因果关系明确的特点。其基本原理是用因果分析的方法，抓住影响事件发生的主要因素，对事件的发生过程进行推理判断，从而得出一定的结论。

    该图运用分析会的方式，集思广益，从影响事件发生的几大因素着手，形象地描述其因果关系。应用鱼骨图的一般步骤如下：1)简明扼要地规定结果，即规定需要解决的问题；2)规定可能引发问题的原因的主要类别；3)组织专家开研讨会，按照各类别寻找可能引发问题的原因，开始画图；4)寻找下一层次的原因并画在相应的枝上，继续一层层地展开下去，直至末端因素；5)组织专家进行研究分析，确定各末端因素是否为要因，并针对各要因一一研究对策，采取措施加以改进，最终解决“鱼头”，即总问题。

    鱼骨图对于全面深人地查找引发问题的原因及表达二者之间的因果关系是一种有效的工具，但其只是定性地表示了导致问题发生的原因及所属类别，并没有指明各原因对于引发问题的相对重要程度；对于各末端因素，对其研究分析只确定了其是否为要因，并没有指明该因素在多大程度上引发问题，并且要因确认过程缺乏定量的直观表示，各末端因素间的关联性很差，有时甚至会影响对结果的判断。