对传统鱼骨图的改进及实施步骤

    本文应用层次分析法(AHP)的思想，对传统鱼骨图进行了改进：在传统鱼骨图定性分析因果关系的基础上，加入了定量分析。将引发问题的各主原因及各自的分原因分别赋予权重，运用统计方法计算各末端因素对于“鱼头”的得分，即各因素对于解决问题的相对重要程度，从量上表现出各末端因素的关联性。得分越高说明其对引发问题的影响力越大，待解决的优先级别越高，从而确定关键因素所在，集中精力去解决关键问题。

    改进鱼骨图的实施步骤如下：

    1)开“诸葛亮会”，画出传统鱼骨图。

    2)组织专家对各主原因进行打分，分数为1～5，分数越高，代表主原因对“鱼头”，即问题的发生影响力越大。

    3)用同样的方法对主原因的各分原因进行打分，分数代表各分原因对其所属主原因的影响程度；以此类推，对分原因的下一层分原因进行打分，直至末端因素。

    4)运用统计方法计算各末端因素对其上一层原因的影响力，称为影响因子。其计算方法如下：假设Fi，Fij，Fijk分别为主原因、第一层分原因、第二层分原因的得分。假设Fik为 处于第二层上的分原因，其对第一层分原因的影响因子为

    F*ijk对主原因的影响因子为

    F*ijk对“鱼头”，即问题的最终影响因子为

    5)将各末端因素的最终影响因子按从高到低进行排序，同时制定要因确认标准(如最终影响因子在0.05以上者为要因)，并据此确定哪些末端因素为要因。在确定要因时，除了依据标准外，还一定要充分考虑实际，即使有的因素最终影响因子很高，但在现有的条件下无法改进，如受到科技水平的限制等，也不能将其判定为要因。

    6)根据鱼骨图、各因素得分及计算所得各末端因素最终影响因子和要因确认结果作因素分析表。因素分析表格式如表1所示。

表1 因素分析表

    7)按照因素分析表最终要因确认结果，经分析研讨，对各要因按照排序依次采取相应措施加以改进。需集中精力去解决排序在先，优先级别高的要因，对于非要因的因素，按照最终影响因子及排序相应采取适当改进措施，最终实现总问题的解决。