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| 人与人之间存在着差别 | |
| 双击自动滚屏 | 发布者：123 发布时间：2011/4/5 阅读：531次 |
如果我们是在以一个正在走向成熟的社会成员的眼光来看待行为冲突，那么首先一 点就是应该正确地认识人际之间行为冲突发生的客观必然性。人们都是凭着独立人格与 他人交往的，而人格的形成中，也包含着大量的社会、历史、文化的因素，这些因素决 定了人与人之间的不同。可以说正是由于有着这种不同，社会结构才是千姿百态、复杂 多样的；正是由于有着这种不同，人与人之间存在着差别，社会的各部分才存在着运动。 就以当今社会来说，激烈的商品竞争、技术竞争、人才竞争，哪一项几乎都会表现为行 为冲突，表现为整个社会的发展由不平衡到平衡再到新的不平衡的连续运动。在这个意 义上，人际行为冲突也在表现着社会的活力和个人的发展。当然，具体问题要具体分析， 远非所有行为冲突都是具有积极意义的，生活中的磨擦、争斗也常常给人带来不愉快、 痛苦甚至更严重的后果。但我们毕竟已经摈弃了从单一贬义上看待行为冲突的陕隘认识， 起码不致于一遇冲突便感大事不好，大惊小怪。在自我行为管理的意义上，下一步的问 题是怎样要求自己学会正确处理人际行为冲突的原则和方法。这里，我们想先谈谈自己 的看法。讨论的范围仅限于普通社会成员之间，而不包括敌对势力和战争行为一类。 无论何种冲突，在行为冲突发生时，我们首先应力求保持头脑的冷静。生活中有许 多行为冲突是“不期而遇”的遭遇战，不能冷静，就不会有条件去分析一下引发冲突的 根本点究竟是什么，而可能导致的后果又会是什么。因为这两点是确定你在冲突中到底 是争还是让的大前提。没有人为冲突而冲突，冲突通常只是手段。那么，不明目的、不 明价值，便去投身冲突、发展冲突，即便能出得一时的恶气，或与对方战个你死我活。 但这样做，你又能得到什么呢？球场上、汽车上，常有因不慎冲撞而导致出言不逊甚至 拳脚相加的事，即使你是一时的“胜利者”，事后想想所得与所失，究竟哪一个在你人 格的发展完善上更有价值呢？所以，是否能够冷静对待冲突，常常是决定这场冲突价值 的前提。如果我们到这种时刻，那么理智就该站出来发挥作用。 当冲突不可避免时，应当在不丧失原则的同时，力求手段上的灵活。因为行为冲突 总是一种过程性的表现，只有在它的结局上才会看到你原则的胜利。如果只知以单一形 式一味坚持自己的立场，不去考虑处理冲突时手段上的灵活与变通，任由冲突升级而陷 入僵局，那么，你的原则再高妙也难以体现出价值。即使是在必须分出是非高下的行为 冲突中，我们也应该坚持文明、公正的方法和以包括你的人格在内的自己的实际力量去 取胜。这是在社会主义制度条件下人际交往的行为道德规范所决定的。这不是要去做 “你好我好大家好”和“好好先生”，而是讲要靠公正和实力。《中国青年》杂志在一 篇名为《人际关系》的文章中曾谈到四通集团总公司的一个例子，某部门经理公开挖墙 脚，点名要另一个部门的人。被挖的经理也不示弱，于是两人说：那就看咱俩谁有魅力， 谁能把人才吸引过去！有本事的人用不着溜须拍马，他的价值取决于他所创造的效益。 这就是说，不论行为冲突发展到何种地步，我们仍然不能丧失自己所具有的准则——包 括社会规范和法律的准则，更包括自己做人的准则。 理解与沟通是行为冲突的重要解决途径。生活中许多的行为冲突，常起因于一些微 小事甚至是彼此的误会。那么在这许多冲突的处理中，还是应该提倡主动与自我开放的。 一个大学生向卡耐基抱怨说，在大学里难以找到知心朋友，因为谁和谁都好像隔着一层， 彼此看不透。卡耐基对她说，当你怪别人向你关闭心灵的大门时，你是否主动向别人敞 开过心扉呢？相互的领会与理解，这是解决行为冲突最一般也最有效的“润滑剂”。你 把自己构筑成一座封闭的城堡，那么对方也只好“严阵以待”了。即使是在自身原则问 题的行为冲突中，坦率和大度也是解决冲突所不可少的。 以上只能说是我们对如何处理行为冲突的一种感受性的理解，而决不是对所有的事 情都能起作用。因为人际之间的行为冲突实在是太多样化，也太个性化了。尽管我们面 临着同一个世界，但又都是在亲手创造着各自的生活。这就是说，当每一次讨论结束之 后，你行为的主人还只能是你自己。 卡耐基曾指出：“指责和批评收不到丝毫效果，只会使别人加强防卫，并且想办法 证明他是对的。批评也很危险，会伤害到一个人宝贵的自尊，伤害到他自己认为重要的 感觉，还会激起他的怨恨。” 富兰克林说他做外交官成功的秘诀是：“我不会说任何人的缺点……我只说我认识 的每一个人的优点。” 卡耐基建议不要指责别人，而要：“尝试着了解他们，试着揣摩他为什么做出他做 的事情。这比批评更有益处和趣味，并且可以培养同情、容忍和仁慈。” 因此，他自己从来不批评学员，他只强调学员所做、所说的、肯定的一面，不去过 分强调学员的缺点，就可以帮助学员建立起力量。 卡耐基的另一条原则是：表现出诚实的、真心的欣赏和感激。学员总是为说话的人 鼓掌以示欣赏，教师以感谢说话的人和你谈话的内容，来表示欣赏。 卡耐基曾以年薪一百万美元，请查尔士·邵瓦布当美国钢铁公司总经理。卡耐基常 常引述邵瓦布的话：“我认为能够鼓舞人们热忱的能力是我最大的资产，而激发出人们 内在的能力就靠欣赏和鼓励。” 美国伟大的心理学家威廉·詹姆斯指出，人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣 赏。 |
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