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| 超级市场的老板 | |
| 双击自动滚屏 | 发布者：123 发布时间：2011/4/5 阅读：421次 |
卡耐基的学员和毕业生都把这项原则用在日常生活中。 在卡耐基机构里服务了三十年，担任过各种职位的摩瑞·莫沙说出应用这项原则的 一个例子。他班上的一个学员在一个生意竞争很激烈的地区开有一家加油站，他赚不到 足够的钱来维持下去，他既不能再削价竞销，也拿不出钱作广告。他在上卡耐基课程的 时候，也想着他的生意问题，因此就决定应用这项表达欣赏感激的原则。第二天他查阅 使用信用卡顾客的档案，写给每一个人一封信，表示感谢他们的照顾。他也把来加油的 汽车牌照号码抄下来，然后根据车牌号码想办法找出车主的姓名地址，也写信向他们致 谢。 效果非常惊人，大家开车子到他的加油站去谢谢他写的信，很多人说从来没有商人 感谢过他们，许多宁愿绕道也要到他的加油站来加油。甚至一些推销员宁愿排队等，也 要到他的加油站来加油。尽管其他的加油站削价竞销，人们还是非要到他的加油站加油 不可。 卡耐基的课程不只是教学员表示欣赏、感激，而且要真诚的欣赏、感激。惟有发自 真诚说出来的话，别人才会真正感觉到其中的诚恳，才会真正相信。有人批评卡耐基的 课程所施与的训练，只是教人在公、私关系中“假装”出热忱或感激、欣赏。但是卡耐 基一再警告这一点，那就是如果你真正欣赏感激某一个人的所做的事，那就说出来；如 果没有什么可欣赏感激的，却又假装出欣赏感激，那一定不会成功的。 杜兰是连销超级市场的老板，最近他和他二十五岁的儿子汤姆之间有了些问题。杜 兰说：“汤姆负责经营的是连锁超级市场中的一家，我每次走进他的店里，就发现他所 做的每一件事都有毛病。由于他是我的儿子，我期望他做得很好。于是就经常批评他， 让他改正某些错误。但是当我审查他的业绩的时候，我发现他已经把每月的营业额提升 到一万美元，把那家超级市场由赤字变成盈利，而且他的顾客和店员都很喜欢他。我觉 得我过去真是过于批评指责他，对他所做的事一直没有给他好评。后来我专门到超级市 场告诉他：‘你做得太好了。’我特别指出营业额的增加，称赞他对待顾客的方式。 ‘除了你以外，没有人再能够象你一样招揽这么多的顾客。’他愣愣地站在那里， 身高六尺五吋，竟然流出激动的眼泪，他说：‘爸，我这一生中你从来没有这样称赞我， 我很高兴你对我有这样的感觉。’这是自从他不再是孩子之后，我第一次真正和我儿子 有了沟通。” 对于把工作做得很好的职员，许多公司的高级主管觉得，只要给他们加薪或者给予 较多的奖金，就足以表达感谢欣赏之意了。比起这方面来高伏第就做得更多一点。他的 职员总是比别人生产得多。已经比职责所要求的还要超出很多。他所得的奖金固然很多， 但是高伏第觉得金钱仍不足以表达他的谢意。所以高伏第写一封亲笔信随着奖金给他。 在信中高伏第谢了他，并且说他对公司来说真是太重要了。后来那位职员感谢他写那封 信，说那封信使他感动得流泪。反过来高伏第听说了那职员的话，也感动得几乎要哭出 声来。 |
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