| 管理首页 | 品质质量 | 人力资源 | 其它类别 | 生产管理 | 企业文化 | 管理知识 | 所有文章 |
| 服务的道德 | |
| 双击自动滚屏 | 发布者：123 发布时间：2011/4/12 阅读：481次 |
她：卡耐基先生，我写了那封信，很抱歉，我只是一时发了脾气。我必须向您道歉。 卡耐基：不！不！该道歉的不是您，而是我。在那以后的第二个星期日，我在广播 中抱歉过了，现在我想亲自向您道歉。 她：我是在麻州的康科特出生的。两个世纪以来，我家族里的人都会参与麻州的重 要大事，我很为我的家乡感到骄傲。因此，当我听你说艾尔科特小姐是出生在康科特时， 我真是太伤心了。不过，我很惭愧我写了那封信。 卡耐基：我敢保证，您伤心的程度，一定不及我的十分之一。我的错误并没伤害到 麻州，但却使我大为伤心。象您这种地位及文化背景的人士很难写信给电台的人，如果 您在我的广播中再度发现错误，希望您再写信来指正。 她：您知道嘛，我真的很高兴您接受了我的批评。您一定是个大好人。我乐于和您 交个朋友。 最后由于卡耐基向她道歉并同意她的观点，使她终于抛弃前嫌，与卡耐基言归于好。 每一个入主白宫的人，几乎每天都要遇到棘手的做人处世问题。斯虎脱总统自然也 不例外，而他从经验中学到，“同情”在中和酸性的狂暴感情上，有很巨大的化学价值。 塔虎脱在他的《服务的道德》一书中，举了一个例子，详细说明他如何平息一位既失望 又具有野心的母亲的怒气。 “一位住在华盛顿的夫人，”塔虎脱写着：“她的丈夫具有一些政治影响力，她跑 来见我，缠了我六个多礼拜，要求我任命他儿子出任某项职位。她得到许多参议员及众 议员的协助，并请他们一起来见我，重申对她的保证。这项职位需要具备某些技术条件， 于是我根据该局局长的推荐，任命了另外的一个人。然后，我接到那位母亲所写来的一 封信，批评我是世界上最差劲的人，因为我的拒绝使她成为一个很不愉快的妇人，她更 进一步抱怨说，她已跟她的州代表商讨过了，将投票反对一项我特别感兴趣的行政法案， 她说这正是我该得到的报应。 “当你接到这样的一封信时，你马上会想，怎能跟一个行为不当或甚至有点无礼的 人认真起来。然后，你也许会写封回信。而如果你够聪明的话，就会把这封回信放回抽 屉，然后把抽屉锁上，先等上两天——象这类的书信，通常要迟两天才回信——经过这 段时间，你再把它拿出来，就不会想把它寄出去了。我采取的正是这种方式。于是，我 坐下来，写一封信给她，语气尽可能有礼貌，我告诉她，在这种情况下，我很明白作为 母亲的一定十分失望，但是，事实上，任命一个人并不是凭我个人的喜好来决定，我必 须选择一个有技术资格的人，因此，我必须接受局长的推荐。我并表示，希望她的儿子 在目前的职位上能完成她对他的期望。这终于使她的怒气化解，她写了一张便条给我， 对于她前次所写的那封信表示抱歉。 |
|
| 
打印本页 | 
关闭窗口 |
|
| 本站发表读者评论，并不代表我们赞同或者支持读者的观点。我们的立场仅限于传播更多读者感兴趣的信息。 | |
