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| 一分钱的小生意 | |
| 双击自动滚屏 | 发布者：asd 发布时间：2011/4/20 阅读：375次 |
有些人经商，总是漫天要价，以假充真，一味地靠不正当的手段赚顾客的钱，他们 以为这是“发财”的捷径。他们忘了，这种做法可以蒙骗少数顾客，但你不能永远蒙骗 所有的顾客，“西洋镜一旦被捅破，倒霉的还是自己。”而真正聪明的经营者都懂得， 办商业靠的是信誉，以诚待客客自来，顾客的信任才是商店生存的基础。 长春有个百货商店，曾有过这样两件事。 一天，一位顾客到五金部柜台要买一个规格特殊，不常有货的小垫片。营业员找遍 所有装小零件的盒子，花了十多分钟，还是没有找到。于是，营业员微笑着拿出两个规 格相似的小垫片，耐心地教这位顾客如何代用。其实这种垫片的价格，每个才一分五厘 钱。 同时在这个柜台上，另一位顾客要求买一台进口电视机。 在顾客挑选时，营业员实事求是地向他介绍进口电视机结构、性能、优点和缺点。 当这位顾客一听进口电视机也有不足之处时，便犹豫了。营业员接着又向他介绍了国产 电视机的缺点。这顾客把两种电视机一对照，越发拿不定主意。这时，营业员便诚心诚 意地对他说：“一台电视机要花很多钱，你暂时决定不了就先不要买，回家商量好再来 买也不要紧。”顾客感激地说：“好、好，你们和顾客真是一个心眼啊！” 一分钱的小生意，想方设法把它做成，几百元的大买卖，却让顾客多考虑考虑。这 是灾个商店的宗旨。他们的营业员做生意不光图多卖钱，而是处处、时时为顾客着想， 对待每一位顾客都有一片诚心。象这样的商店，信誉怎能不高，顾客怎能不欢迎。据说， 许多远道而来的顾客，宁可多跑一些路，也愿光顾这里，因为在这里花钱能买来“满 意”。而正是顾客们所需要的。 如果售出的产品一旦出现了质量问题，怎么办？正确的作法是积极采取补救措施。 这样，不仅企业的名声不会受到什么影响，反而会给企业赢得信誉，使坏事变成好事。 我国有个生产自行车的厂家，有一次，这个厂的质量检验组发现个别自行车在矫正 时出现前叉断裂的现象。检验部门把情况反映给厂长，厂长亲自带头检查原因。结果发 现是从钢厂进的60多吨钢管中混有不合格的钢管。可是用这些钢管制成的成品，半成品、 库存有几千箱，已发出的货也都运往各地了。厂长当机立断，对所有成品、半成品和库 存整车全部封查。对各发货单位急电函告停止出售。接着领导职员对厂内库存进行大翻 箱清查，同时又派出46位同志到外地经销单位追查。花费了巨资和精力，最后查出混钢 前叉27只。 他们的这一做法。使各经销单位大为感动。不仅没有降低半分信誉，反而赢得了更 高的信誉。 另有一家国产彩电厂，一次一位用户来信说：“正看着电视，突然在荧光屏上出现 一道白烟，随即图象便消失了。”工厂经检查发现，问题发生在进口的滤波器上。有的 同志算了一笔账，一年共卖出电视机8万台，其中有40台出了毛病，返修率不过万分之 五，远远低于国家规定的标准，完全可以不予理睬。然而，厂领导却认为，对厂里来说 是“万分之五”，对用户来说却是万分之万。因此决定把卖出的8万台电视，全部为用 户换下滤波电容器。但是，这8万台电视机已销到28个省、市、自治区，都挨个换下电 容器谈何容易。有人主张给找上门的修理，没找上门的就算了。厂长却不同意，他们组 织该厂在全国的126个维修点出面，在当地报刊电台上登广告，请买了这批电视机的顾 客一律到维修点，免费更换电容器。最后经过核算，厂里拿出100万元作为修这批电视 机的费用。表面上看，他们虽然在经济上受到一些损失，但却在全国赢得了对用户负责、 质量第一的好名声。有的厂家却不行，他们一味地追求自己的利益，对顾客坑蒙拐骗， 这些做法都是不可取的，真正的经商却要诚实，待顾客如上帝。 包玉刚是香港的华人企业家，被称为当今航运界的“世界船王”。他拥有的商船甚 至超过了苏联的国家商船队，达到一百多艘。他的“环球航运集团”分支机构遍布全球 各大洲，船队航于世界各大海洋，他的财富多得令人咋舌，有人说他曾经考虑买下一个 国家。他自己也开玩笑说：“我不愿意知道自己到底有多少财产，因为害怕由于不知所 措而引起心脏停止跳动。” |
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