必须用若无实有的方式教导别人-标语海报销售网

永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话大错特错，等于是说：“我比
你更聪明。我要告诉你一些事，使你改变看法。”
    那是一种挑战。那样会揭起战端，在你尚未开始之前，对方已经准备迎战了。
    即使在最温和的情况下，要改变别人的主意也不容易。
    为什么要使你自己的困难更加一层呢？如果你要证明不要让任何人看出来。技巧要
到家，使对方察觉不出来。
    “必须用若无实有的方式教导别人，提醒他不知道的好象是他忘记的。”
    三百多年以前意大利天文学家伽利略说：
    “你不可能教会一个人任何事情；你只能帮助他自己学会这件事情。”
    正如英国十九世纪政治家斐尔爵士对他的儿子所说的；
    “如果可能的话，要比别人聪明，却不要告诉人家比他聪明。”
    苏格拉底在雅典一再告诫门徒：“我只知道一件事，就是我一无所知。”
    如果有人说了一句你认为错误的话——是的，即使你知道是错的——你若这么说不
更好吗：“唔，是这样的！我倒另有一种想法，也许不对。我常常会弄错，如果我弄错
了，我很愿意被纠正过来。我们来看看问题的所在吧。”
    用这种语全“我也许不对。我常常会弄错。我们来看看问题的所在。”确实会得到
应有的效果。
    无论什么场合，没有人会反对你说：“我也许不对。我们来看看问题的所在。”
    我们班上一位同学哈尔德·伦克是道奇汽车在蒙他拿州比林斯的代理商，他就运用
了这个办法。他说销售汽车这个行业压力很大，因此他在处理顾客的抱怨时，常常冷酷
无情，于是造成了冲突，使生意减少，以及产生种种的不愉快。
    他对别人说：“当了解这种情形并没有好处后，我就尝试另一种办法。我会这样说：
‘我们确实犯了不少错误，真是不好意思。关于你的车子，我们可能也有错，请你告诉
我。’“这个办法很能够使顾客解除武装，而等到他气消了之后，他通常就会更讲道理，
事情就容易解决了。很多顾客因为我这种谅解的态度而向我致谢。其中两位还介绍他们
的朋友来买新车子。在这种竞争的商场上，我们需要更多这一类的顾客。我相信对顾客
所有的意见表示尊重，并且以灵活和礼貌的方式加以处理，就会有助于胜利。”
    你承认自己也许会弄错，就绝不会惹上困扰。这样做，不但会避免所有的争执，而
且可以使对方跟你一样地宽宏大度，承认他也可能弄错。
    如果你肯定别人弄错了，就直率地告诉他，可知结果会如何？卡耐基举了一个特殊
的例子来说明。施先生是一位年轻的纽约律师，最近在最高法庭内参加一个重要案子的
辩论。
    案子牵涉了一大笔钱和五项重要的法律问题。
    在辩论中，一位最高法院的法官对施先生说：“海事法追诉期限是六年，对吗？”
    “庭内顿时安静下来，”施先生后来对卡耐基讲述他的经验说：“似乎气温一下就
降到零度。我是对的。法官是错的。
    我也据实地告诉了他。这样就使他变得友善了吗？没有。我仍然相信法律站在我这
一边。我也知道我讲得比过去都精彩。
    但我并没有合作外交辞令。我铸成大错，当众指责一位名声卓著、学识丰富的人，
所以我错了。”
    没有几个人具有逻辑性的思考。我们多数人都犯有武断、成见的毛病。我们多数人
都具有固执、嫉妒、猜忌、恐惧和傲慢的缺点。因此，如果你很想指出别人犯的错误时，
请在每天早餐前坐下来读一读下面这段文字。这是摘自罗宾森教授那本很有启示性的
《下决心的过程》中的一段话：
    “我们有时会在毫无抗拒或热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我
们错了，反而会使我们迁怒对方，更固执己见。我们会毫无根据地形成自己的想法，但
如果有人不同意我们的想法时，反而会全心全意维护我们的想法。显然不是那些想法对
我们珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁……‘我的’这个简单的词，是做人处世的关
系中最重要的，妥善运用这两个字才是智慧之源。不论说‘我的’晚餐，‘我的’狗，
‘我的’房子，‘我的’父亲，‘我的’国家或‘我的’上帝，都具备相同的力量。我
们不但不喜欢说我的表不准，或我的车太破旧，也讨厌别人纠正我们对火车的知识……
    我们愿意继续相信以往惯于相信的事，而如果我们所相信的事遭到了怀疑，我们就
会找借口为自己的信念辩护。结果呢，多数我们所谓的推理，变成找借口来继续相信我
们早已相信的事物。”


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