从信心及行为改变企业文化

v      个组织的文化，就其本质而言，乃是组织员工所共享的价值观、信念与行为规范的总和。

v      有心改变某种文化的人，往往最先提及要改变价值观，其实这是放错了焦点。

v      价值观----基本的原则与标准，如诚信、以客为尊或是奇具公司标举的「无远弗届」(boundarylessnees)等----可能需要强化，但极少需要改变。

v    如果员工，特别是位居最高层级者，违背了公司的基本价值观，领导人必须出面公开谴责。