EDS高阶主管会议

v     我们前面提过的EDS执行长布朗，他加入EDS之后的首要工作就是专注在员工的信念与行为上，以改变公司的文化。

v     二000年一月，在一次高阶主管会议上，布朗要求与会者列出过去五年形成公司自我形象认知的最重要信念，同时也要求他们由公司未来发展的角度着眼，列出最需要的一些信念。结果大家透过小组讨论，得到下列的项目。

EDS的旧信念

v       我们属于大量生产的企业。EDS处于一个成长缓慢的成熟产业---计算机服务外包业---特性为竞争激烈、差异小，因而利润率偏低。

v       有收入才有利润:业务做得愈大，利润总会多少跟着来(这一信念必然导致资源配置不当)。

v       我们的成长不可能达到市场的平均水准。身为大量生产行业中最大的厂商，EDS很难达成高获利成长。

v       每位主管拥有所有的资源控制权是关键。每一部门都完全自主，各自保卫自己的地盘(这个信念使企业各部门间无法互助合作)。

v       同事就是我的对手。(这一信念和上面控制资源的信念一样，也会成为成功的重大阻碍，因为内部的竞争行为具有破坏性。)

v       别人都不负责任(「那可不是我的错」)。

v       我们懂得比客户多。

v       我们的员工会告诉客户他所需要的解决方案(这一信念使EDs的员工不能认真倾听客户的问题与需求)。

EDS的新信念

v       我们可以比市场成长得更快---不但获利，而且有效率地运用资本。

v       我们可以逐年提高生产力。

v       我们会为客户的成功全力以赴。

v       我们会提供卓越的服务。

v       互助合作是我们成功的关键。

v       我们将做到权责分明与全力以赴。

v       我们会更用心倾听客户的话。