沟通的两种方式
我们在工作和生活中,都采用两种不同的沟通模式,通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方,并达成协议。
自检:想一想,在你生活和工作中,常用什么方式和别人一起沟通?(互动:描述型)
列举:
可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通,有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通,如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来,我们的沟通方式有两种:
1. 1. 语言的沟通
下面我们就看一下,语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么?我们先简单地看一下语言的沟通。
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真,甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中,语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
语言的沟通渠道
口头 | 书面 | 图片 |
模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 | 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 | 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 |
2. 2. 肢体语言的沟通
肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。
肢体语言的沟通渠道
肢体语言 表述 | 行为含义 |
手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 | 柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。 双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。 |
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
自检:(互动:描述型)
请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。
注:在沟通的过程中首先问自己,这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感?信息要用语言来沟通,思想和情感用肢体语言来沟通。
语言沟通 | 如:口头 | |
书面 | |
图片 | |
其他方式: | |
肢体语言沟通 | 如:手势 | |
面部表情 | |
姿态 | |
其他方式: | |