沟通的双向性
我们在工作和生活的过程中,常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听,这样的效果非常不好,换句话说,只有双向的才叫做沟通,任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是:沟通一定是一个双向的过程。
双向沟通
信 息 反 馈 传送者 接受者
信 息
反 馈
传送者
接受者
自检:检查你在沟通中是否做到双向沟通?你如何改进?(互动:描述型)
造成不良沟通的原因
改进
l l 你说的多,问的少
l l 你问的多,说的少
举例: