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面谈调查实施程序细则

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GLZD178

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③掌握随机应变的能力，在众多人之中迅速判断出哪些是富有 诚意、热情和容易合作者，哪些是不容易对付或难以合作者。

2)提问的方法

① 万事开头难，注意提第一个问题的意义和重要性。要从第一问中迅速判断 出被调查对象的认知能力和兴趣所在。要懂得第一问与调查主题之间的内在关系，要把握第一问以后各问之间的转折，力图平稳而自然地深入面谈内容，并使被调查对象真诚地回答提问。

②逐步引导被调查对象紧紧扣住主题进行回答。

③不要代替被调查对象回答或解释所提问题。

④不要在调查主题外的事情上兜圈子、浪费时间。

⑤按调查问卷内容和顺序进行提问。

⑥在一些回答不尽人意时，不要纠缠，要依靠自身的判断力作出合乎客观的 修正，以维持良好的面谈气氛。

4.在遇到对方喋喋不休时，不要显得不耐烦，也不要武断地打断对 方说 话，而应该机警地把问题引向深入。譬如，当对方喋喋不休时，说：“这个问题清楚了，那 么，那个问题怎样呢”，就显得生硬，破坏对方的谈话情趣；不如说：“根据您前面所说， 您对这一点是怎么看的。”

5.不要与对方展开某个问题的讨论。

6.在答非所问的情况下，可根据对方的语言措词以及所显示的态度，进行正确判断 ，不慌不忙地把问题引向深入。

7.在对方回答说“不知道”时，不要草率从事，简单了之。应该懂得，通常 回 答“不知道”的比率在10％左右，这种回答除了表明对方缺乏必要的知识或常识外，还表明其中多有难言之处，也许这正是调查所需要的重要情报或信息。

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