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面谈调查实施程序细则

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GLZD178

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5-3

8.如果对方回答问题附带各种假设或条件，譬如说“总的来说……”，“如果这样的话……”或者“原则上说……”，在这种情况下，必须努力摘除对方擅自附加的假设条件，让对方谈出真实感受与想法。

9.在对方说话吞吞吐吐，或者一时回答不上来时，可以暂时让对 方回答下一个问题，以免谈话出现冷场或僵持。

第三条  记录的方法

1.一般来说，谁都讨厌或不希望自己的即席发言被他人记录下来，所以，通常一作记录，谈话就变得拘谨。因此，在必须作记录的情况，应该十分强调并告诉对方调查的目的是什么，告诉对方严守秘密的原则，打消对方顾虑。

2.如果对方依然紧张或拘束，那只能停止记录，在谈话结束之后，立即凭瞬时记忆，追忆并记录面谈主要内容。为了防止遗忘，可在谈话过程中，在香烟盒或其它随手可得的物品上作些自己能够识别，并能帮助回忆的符号。

3.如果对方并不在意记录的话，调查员可以利用调查问卷，逐字逐句地作好记录。

4.尽可能采用要点记录的方法，抓住对方回答中的要点和主要内容，作好记录。不必面面俱到，以免对方放慢回答问题的速度，不能畅所欲言，或遮遮掩掩。

5.调查员作好记录的必要前提是，对所提问题的内容、价值和意义十分明确，并能运用尽量少的语言准确地表达出来，让对方听明白，理解所提问题。这样，才能迅速、准确地抓住对方回答中的真实内涵，才能迅速予以概括，以很少的笔墨，准确记录所谈内容。

6.避免记录失误或重要遗漏与疏忽。好的调查员应该是一位好的听众，能够迅速把握对方的谈话思路，把握对方的表达特点。

7.调查员必须尊重对方的隐私权，对性别、年龄、收入、家庭成员、文化程 度、财产关系、健康状况等记录，严守秘密。

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