南方企业文化宣传网----文章编号:3412----加入日期:2011/9/6

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六西格玛管理方法与DMAIC过程改进流程

六西格玛管理方法与DMAIC过程改进流程
　　作为一种管理哲学，六西格玛管理旨在让组织建立这样一种文化，即:“零缺陷”是可能的，这里“零缺陷”不仅仅与制造过程相联系，而且与服务过程乃至组织内部所有过程相联系。六西格玛管理理念源于戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比等质量管理大师的理论以及几十年来全面质量管理的实践经验。它强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来；它强调依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想；它强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期；它强调变革组织文化以适应持续改进的需要等等。
　　作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛设计”(一般由DFSS表示，是Design for Six Sigma的缩写)和“六西格玛改进”(一般指DMAIC过程改进流程——即定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control)两个重要方面。六西格玛管理是通过一系列六西格玛设计或六西格玛改进项目实现的。
　　这里，着重介绍DMAIC流程。一个完整的六西格玛改进项目应完成“定义”、“测量”、“分析”、“改进”和“控制”五个阶段的工作，即完成一个完整的DMAIC流程，每个阶段工作的内容如下:
　　(1)定义阶段D:确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内；
　　(2)测量阶段M:通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出Y的输入Xs，并对测量系统的有效性做出评价；
　　(3)分析阶段A:通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs，即确定过程的关键影响因素；
　　(4)改进阶段I:寻找优化过程输出Y并且消除或减小关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异降低；
　　(5)控制阶段C:使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。
　　各阶段使用的工具，可以参见表6.6-2。
　　四、六西格玛管理中的关键角色与职能
　　通常，组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、大黑带(也称主黑带或黑带大师)、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。其中的关键角色与职责有:
　　(1)执行领导(Executives):
　　六西格玛管理是由组织最高管理者推动的。其在六西格玛管理中负有以下职责:
　　①建立组织的六西格玛管理愿景；
　　②确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统；
　　③组织确定六西格玛项目的重点；
　　④在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境。
　　(2)倡导者(Champion):
　　六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色，他们负有以下职责:
　　①负责六西格玛管理在组织中的部署；
　　②构建六西格玛管理基础，例如:部署人员培训、制定六西格玛项目选择标准并批准项目、建立报告系统、提供实施资源等；
　　③向执行领导报告六西格玛管理的进展；
　　④负责六西格玛管理实施中的沟通与协调。
　　(3)大黑带(MBB-Master BlackBelt):
　　一般来说，他们是六西格玛管理的专家。他们为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持。他们负有以下职责:
　　①对六西格玛管理理念和技术方法具有较深的了解与体验，并将他们传递到组织中来；
　　②培训黑带和绿带，确保他们掌握了适用的工具和方法；
　　③为黑带和绿带的六西格玛项目提供指导；
　　④协调和指导跨职能的六西格玛项目；
　　⑤协助倡导者和管理层选择和管理六西格玛项目。
　　(4)黑带(BB-BlackBelt):
　　六西格玛黑带是六西格玛管理中的关键角色。在一些组织中，他们是专职的并具有一定的专门技术与管理工作背景。在任职期间需完成一定数量的六西格玛项目并为组织带来相应经济效益。他们负有以下职责:
　　①领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目；
　　②向团队成员提供适用的工具与方法的培训；
　　③识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进；
　　④向团队传达六西格玛管理理念，建立对六西格玛管理的共识；
　　⑤向倡导者和管理层报告六西格玛项目的进展；
　　⑥将通过项目实施获得的知识传递给组织和其他黑带；
　　⑦为绿带提供项目指导。
　　在我国的质量专业技术人员职业资格考试中，取得中级质量专业资格证书的人员已基本掌握黑带所需要的工具和知识，如果已完成几个有效的六西格玛管理项目，就可以由所在单位授予黑带资格了。质量专业资格的考试内容完全可以作为六西格玛管理的培训内容。
　　(5)绿带(GB-Green Belt)
　　六西格玛绿带是组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、结合自己的本职工作完成六西格玛项目的人员。一般，他们是黑带领导的项目团队的成员，或结合自己的工作开展涉及范围较小的六西格玛项目。
　　(6)六西格玛项目团队(Six Sigma Team)
　　六西格玛项目通常是通过团队合作完成的。项目团队由项目所涉及的有关职能(比如:技术、生产、工程、采购、销售、财务、管理等)人员构成，一般由3～10人组成，并且应包括对所改进的过程负有管理职责的人员和财务人员。
文章来源：www.5s886.com

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