南方企业文化宣传网----文章编号:3509----加入日期:2011/11/27

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经营理念  一切为了客户，一切源于创新

经营理念  一切为了客户，一切源于创新
一、 一切为了客户
    来者都是客，每一道工序都是在为下一道工序服务。我们在企业经营中的一切行为无不都可以归纳为：
企业对员工的关心；
企业对客户的负责；
企业对其他利益相关者（如供应商、同行、社会）的相互依存与协作。
不论你在何岗位，不论你的工作是对内还是对外，请记住：你每一行动的结果都无法逃避“客户”的检阅，客户的满意程度决定着你一生的回报。
一切为了客户，其中服务创新是一个重要内容；
在三一，“一切”当然不是指服务部，而是指从产品设计、采购、生产、销售、服务等整个系统；指从公司的战略、管理、制度、规范等整个系统；指每个三一人的思想、观念、认识、思维、方法等整个系统；同时还指公司之外一切相关的系统。一句话，“一切”是指三一内和三一外有形的和无形的所有存在。这是其一；
其二，因为“一切”指公司内和公司外的所有存在，因此，建立在这个基础上的服务是在产品销售之前就存在的，是一种主动的、积极的服务；
其三，因为服务是在销售之前就已经展开，那么服务的对象就不仅仅是三一产品的最终购买者，那些不选择三一产品的客户，同样是三一的服务对象。
那么谁是客户？
在机械装备领域，那些使用过三一产品的人是三一的客户；那些使用着三一产品的人是三一客户；那些准备使用三一产品的人是三一的客户；那些可能使用三一产品的人是三一的客户；当然，那些不可能使用三一产品的人也是三一的客户。
其次，三一在生产一系列产品时，涉及一个物料的采购过程。社会分工和社会化的生产不可能让我们做完所有的事情。农民种田也不是将所有的一切都自己完成，他不可能因需要农具办一个农具厂，也不可能因需要化肥办一个化肥厂。
在社会分工领域，那些为三一提供各种源料的国内企业是三一的客户，那些和三一合作的国外企业也是三一的客户。
就三一集团的组织系统而言，一个部门和另一个部门是客户关系，一个部门与所有的部门也是客户关系。在这个意义上，设计者是物料采购者的客户；采购者是生产装配者的客户；生产装配者是营销公司或租赁公司的客户，营销、租赁公司又是维修和服务人员的客户。
反之亦然。
原因在于每一个三一人都将对方作为自己的客户。因此，在三一集团，企业所有者是管理者的客户，管理者是一般职工的客户，不同部门，同一部门的不同职员也互为客户。客户就是领导。是客户告诉我们该做什么，该怎样做；是客户告诉我们这个做多少，那个又做多少；是客户引领我们前进。
你是你自己的客户
    客户是谁与客户想什么，是我们“一切为了客户”的认识基础，没有它，我们就找不到为客户服务的正确起点，我们就不知道为客户做什么和怎样做，甚至找不到客户在哪里。你是三一人，你就应当以三一的方式来树立自己的人生观和价值观，要想到国家，想到社会，想到企业，想到家庭，想到他人，也要想到自己。只有这样，你才是一个有崇高理想的人，一个意志坚强的人，一个摆脱低级趣味的人，一个有光明未来的人；也只有在这个认识基础上，我们的销售，服务才可以由被动走向主动，由跟随市场走到引导市场。
计算机带来的新世界，我们叫做信息化社会，这是一个人类刚刚开始，还不能够知道未来模样的社会。
二、一切源于创新
不断创新，我们未必会拥有一切；但如果停止创新，我们必定一切没有；
如果我们做得还不够好，又不创新，明天就会被淘汰；
如果我们已经做得很好，若不创新，明天就会落后，后天还是要被淘汰。
企业本身就是人类创新的产物，它是工业文明的长子；
    创新是一个和模式相关的概念，在过去的社会中形成的传统沉淀成的模式。模式是人们在认识事物和改变事物过程中，逐渐形成的思考问题的方式和解决问题的方法。创新是对既有模式的改进和否定。
创新首先是技术上的创新，但又不仅仅停留在技术的层面。随着时代的发展，技术创新已经不是创新的全部内容。因此我们需要在更广阔的背景中看待创新这个概念——人类有多少模式，就意味着有多少种创新：有管理模式，所以有管理模式的创新；有制度模式，所以有制度的创新；有文化模式，所以有文化模式的创新；
其次，尽管创新项目千差万别，但所有的创新最终是在某一种具体的产品中生根，产品是创新的载体，它不仅承载着技术，也承载着思想和文化。因此没有产品的创新是纸上谈兵。
创新是观念的更新：
创新是思维方式的更新：
创新是生活方式的更新：
文章来源：www.5s886.com

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