南方企业文化宣传网----文章编号:3753----加入日期:2012/11/12

『关闭窗口』

沟通

沟通

1 有人认为阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通，这是有道理
的。沟通更重要的不仅仅是意义的传递，它还必须被理解。

2 沟通的功能：控制、激励、情绪表达和信息。

沟通可以通过几种方式来控制员工的行为。
沟通来激励员工，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。

3 沟通的过程

 沟通模型

编码受到技能、态度、知识和社会－文化系统的影响。
信息：受到用于传递意义的编码或信号群；信息本身的内容以及我们队编
码和内容的选择与安排。
通道：解码接受者同样受到自己的技能态度、知识和社会文化系统的限制。
反馈环

 失真源
编码、通道、个人的偏见、知识的水平、知觉技能、注意广度、解码的认真程度等等因素都在一定程度上使接受者队信息的解释与发送者的想法有所差距。

 沟通焦虑
有效沟通的另一个主要障碍是，一些人（大约占总人数的5％～20％）总有某种程度的沟通焦虑（communicationapprehension)或紧张。

4 沟通的基本原理

 沟通的方向

 自上而下的沟通
 自下而上的沟通
 水平沟通

5 正式与非正式的沟通网络

非正式网络：小道消息有3个特点。首先，它不受管理层控制；其次，大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；第三，它在很大程度上有利于人们的自身利益。

小道消息四个目标：
• 建构和缓解焦虑；
• 使支离破碎的信息能够说得通；
• 把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体；
• 表明信息发送者的地位或权力。

7 非言语沟通

身体语言学（kinesics)，它涉及到手势、面部表情及其他身体动作。

8 有效沟通的障碍

 过滤（filtering)指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更有利
 选择性知觉接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点选择地去看或去听信息。
 情绪
 语言

9 有效的倾听

 使用目光接触。
 展现赞许性的点头和恰当的面部表情。
 避免分心举动或手势。
 提问
 复述
 避免中间打断说话者。
 不要多说。
 使听者与说话者的角色顺利转换。
10 有效沟通的要点：


 首席执行官必须承认沟通的重要性
 管理者言行一致
 保证双向沟通
 重视面对面的沟通
 共同承担沟通的责任
 处理坏消息
 根据听众调整信息
 把沟通视为一个持续的过程


11 男性与女性之间沟通的障碍
男性通过交谈来强调地位，女性则通过交谈来发生联系。

13 跨文化沟通原则

 在没有证实相似性之前，先假设有差异。
 重视描述而不是解释或评价。
 移情。
 把你的解释作为工作假说。
文章来源：www.5s886.com

>>上篇文章:团队管理中现存的问题
>>下篇文章:领导