南方企业文化宣传网----文章编号:3762----加入日期:2012/11/13

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罗弗公司建立学习性组织的历程

罗弗公司建立学习性组织的历程

80年代后期，英国最大的汽车制造厂商罗弗（Rover)公司陷入了困境：每年亏损超过一亿美元、内部管理混乱、产品质量江河日下、劳资矛盾恶化、员工士气低落，前景一片黯淡。罗弗豪华系列一跃成为新的?马路之王?，而罗弗600则跻身世界最畅销的汽车排行榜。到1996年，年产汽车500多万辆，销往全球150多个国家和地区，年销售额超过80亿美元。在全球汽车市场刚刚复苏的1993－1994年，罗弗的销售额竟增长了16％。不仅一举扭转了巨额亏损，而且盈利颇丰（1994年盈利560万美元）；人均创收增长了4倍。与此同时，员工的满意度和生产率也创历史新高，并且持续高涨；最近的一次对罗弗公司34000名员工的调查表明，超过85％的员工对自己的工作感到满意，认为受到良好的培训，并且愿意齐心协力提高团队的绩效。

那么，罗弗公司振兴的秘诀是什么呢？调查显示，从高层领导一线职工一致认为，罗弗重振雄风最大的功臣首推公司致力于成为学习性组织的努力。

罗弗公司成功地导入了学习性组织项目，并在很短的时间内取得了翻天覆地的变化。

一、决心与观念

80年代末期，戴先生临危受命，成为罗弗集团董事会主席。上任伊始他就深切地感受到全球汽车业动荡的环境－日益激烈的全球竞争、新技术日新月异、高素质的人才的匮乏以及顾客对产品的挑剔等等给罗弗公司带来的巨大压力。戴先生和其他高层管理者认为，面对巨鲸，罗弗这支小鱼如果游不快，就会葬身其腹。因此，只有奋力拼搏，才有望在激烈的市场竞争中得以生存和发展。凭着对企业的透彻了解和远见卓识，戴先生认为，除了成为学习性组织，罗弗别无选择。

1 、建立学习事业部

罗弗公司迈出的第一部是于1990年5月在公司内部成立了专司学习管理的机构－学习事业部（RoverLearningBusiness,RLB).在成立大会上，戴先生说：?我们别无选择，只有破釜沉舟，矢志成为学习性组织，才有出路。?当天，公司即向全体员工和世人宣称，学习性组织将成为罗弗公司生存与复兴的基石。


1. 倡导学习。主要是刺激、鼓励和扶持员工、团队克服思维局限，不断拓展自我，强化个人与集体的协同。
2. 学习过程辅导。威廉指导员工于团队顺利学习，RLB要给予其必要的工具、技术与物质鼓励。
3. 标杆鼓励。通过设定标杆，引导、支持员工与团队向公司内外先进的生产、管理实践学习，并在公司内合理分配、使用这些知识，在不同部门之间达成知识、技术、数据的共享。
4. 与供应商、分销商和顾客等外部环境的配合。威廉提高组织的学习能力，必须提高他们的学习能力，并把他们纳入企业考虑的范围，使他们与企业协调起来，共同进步。
5. 负责内外的沟通与交流。RLB很重要的一项任务就是负责内外的沟通与交流，以便使员工认识到学习的重要性，在公众心目中树立业界最佳学习性组织的形象。

RLB的建立揭开了罗弗人称为“公司内真正意义上的革命”的序幕。通过RLB的努力学习逐渐在全体员工心中扎下根来。

2、建立组织学习的观念和信仰

罗弗公司的领导对组织学习看的很重，他们认为这是公司振兴的唯一法宝。为了显示公司成为学习型组织的决心，罗弗在公司内部大力推广关于组织学习的观念与信仰，并在此基础上推行全面质量管理和顾客满意项目。以下是罗弗公司关于组织学习的观念和信仰：

1. 学习是人类的天性；
2. 学习和发展失败创造性、凝聚力与贡献的“燃料”
3. 每个人都有两项工作－现在的工作和改善它；
4. 谁发明，谁收益；
5. 要重视人，尊重人；
6. 创造性和独创性说起来容易，用起来难；
7. 管理不能解决所有的问题。


二、具体目标

1、把公司的目标与组织的学习联系起来

在建立了组织学习学习的新观念后，罗弗公司意识到，还有必要把更明确的目标与组织学习联系起来，并依靠学习来完成这些任务，以达到提高公司的决心的目的。这些目标包括：

(1) 内部目标

• 通过更好的学习，使成本节约200万美元；
• 每两年使员工态度好转10％；
• 提供足够的物资和技术支持公司的学习过程；
• 使500名管理者成为合格的教练；
• 使1000名雇员制定个人发展计划；
• 通过平等竞争，使2000名员工有信心走上他们认为自己适合的岗位；
• 使10000名员工都参加公司内外的培训与学习。

(2)外部目标
• 使外界知道本公司致力于成为学习性组织；
• 获得全国职工培训奖。

2、把组织学习与全面质量管理活动结合起来

罗弗认识到，产品、过程和服务的质量对于公司的成败具有举足轻重的作用。而组织学习的原理与全面质量管理活动的精髓有着显著的类似。这体现在：(1)持续改善；(2)管理引导；(3)全员参与；(4)注重成效。

3、领导率先垂范

领导者通过角色变更和身体力行，对组织表示明确的支持和坚定的信念。其中，"第一把火"是集团全体董事会成员烧起来的；他们不仅兼任RLB主任委员会成员，而且积极参与RLB的工作。

公司高层管理者还率先垂范，作为学习性领导。身兼数职：(1)公司学习活动的发起人；(2)致力于学习的倡导者；(3)员工学习的赞助者；(4)积极学习的急先锋；(5)学习新型领导方式的冠军；(6)把学习成果作为激励与考核重要依据的带头人。

4 、组织结构变革

罗弗组织结构变革主要集中在以下几个发面：

(1) 精简组织层次。将过去僵硬的管理层次转变为扁平化组织，给个人留出更大的责任和自由发挥的余地。

(2) 加强团队建设。团队可以克服学习障碍，有利于人与人之间相互信任、团结互助的工作关系和宽松的工作环境，有助于个人发展多方面的知识、技能和管理能力。

(3) 删除繁文缛节。取而代之以大原则、目标、方针和政策，给管理者留下适当的自由处置的余地，增加公司应变的能力，也在很大程度上调动了员工的积极性。
(4) 方便组织沟通。良好的内部沟通机制可以极大地提高学习的效果，为此，罗弗创立了一种内部沟通战略，包括员工可以定期得到学习产品、设立公开记事牌和电子公告牌以及人员流动和工作轮换等。

5授权赋责与以人制胜的哲学

罗弗之所以取得成功的一个重要原因，是由于它坚持以人制胜的管理哲学。公司相信员工有能力、有责任心、愿意干好工作，所以，要授权赋责，让有能力的员工放手去干；要帮助员工成长；公司的成功与员工的个人成功是紧密相连的。因此，罗弗为每位员工制定了工作保障计划和员工个人发展计划，实行浮动的工作职责(能上能下),鼓励每一位员工全心全意投入工作，充分调动每一位员工的积极性和创造性，这些措施不仅提高了员工的满意度，而且在公司内部形成了良好的学习气氛，也为每一位员工的学习创造了机会和条件。



5 把学习扩展到顾客、分销商和供应商

罗弗认识到，一个致力于成为具有世界级竞争力的企业，离不开它的顾客、分销商和供应商的支持与配合。在激烈的市场竞争中，企业不能仅仅满足于适应其顾客、分销商和供应商的需要，还必须能与他们一起成长。因此，罗弗不仅虚心向顾客、分销商和股市学习，而且让他们与自己一起学习。

三 未来

罗弗在过去5年中，由于致力于建立学习型组织而迅速发展壮大。公司内部已经形成了由全体员工的持续学习而带动的持续改善的良性循环。学习也为罗弗带来了效益的提高、员工的满意和良好的声誉。

虽然罗弗为了促进组织学习而创造了很多新方法，但它并不满足。为了实现成为全球接触的学习型组织的目标和加速成功的过程，罗弗仍然在努力探索。未来准备采取的措施包括：

• 进一步推动组织学习：包括GLEN和网络化；
• 标杆管路，继续研究和学习全球先进企业的学习首创；
• 制定《改变代理者工具包》，供直线管理者使用；
• 继续满足员工高涨的学习需要。

讨论：

1 罗弗公司建立的学习型组织有哪些主要的特点？
2 学习型组织建立过程中应该注意哪些问题？
3 这个案例有何启示？
4 试讨论在马来西亚推行学习型组织的可行性，以及成功推行信仰据被的条件？
文章来源：www.5s886.com

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