南方企业文化宣传网----文章编号:3770----加入日期:2013/8/12

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旁观者效应 瀑布心理效应

旁观者效应
最近常听说有女性朋友在公交车上遭到性骚扰，勇敢抵抗并大声呼救，车上的人却冷眼旁观，没人愿意上前制伏性骚扰者。先别急着对这社会感到失望，让我告诉妳为什么。 1964年 3月，在纽约的克尤公园发生了一起震惊全美的谋杀案。一位年轻的酒吧女经理，在凌晨3点回家的途中，被一不相识的男性杀人狂杀死。这名男子作案时间长达半个小时，当时，住在公园附近公寓里的住户中，有38人看到或听到女经理被刺的情形和反复的呼救声，但无人伸出援手，也没有人及时打电话报警。直至最后才有一名邻居打电话给警察，警察在两分钟内抵达，但该名女子已气绝身亡，歹徒也早已驾车逃逸。事后，美国大小媒体同声谴责纽约人的异化与冷漠。 1968年美国纽约两名心理学家， John Darley及Bibb Latane经过一系列研究，对这种冷漠的现象有了诠释，他们称它为"旁观者效应"(bystander effect)。旁观者效应简单的说就是：人对于紧急事态的反应，在只有自己时，与在场有其它人时，有很大的不同。当有其它他人在场时，个体会抑制利他(协助他人)的行为。有研究证明，当有他人需要帮助时，如果受试者认为自己是唯一的旁观者，有百分之八十五的人会立刻前去帮助对方。若受试者认为除了自己之外，还有另一个人也知情，则前去救援的比率就降至百分之六十二。最令人惊讶的是当受试者认为还有其它四名受试者也听到时，会伸出援手的比率更降至百分之三十一。他们认为之所以会有旁观者效应出现，主要是当旁观者出现时，会导致利他责任分散（diffusion of responsibility）的效果。即个体不清楚到底谁应该采取行动。帮助人的责任被扩散到每个旁观者身上，这样每一个人都减少了帮助的责任，容易造成等待别人去帮助或互相推诿的情况。此外也有人解释为：在任何紧急事态中，为了作出反应，就必须把自己正在做的事情停下来，去从事某种不寻常的、没有预料到的、超出常规的行为。在单个人时，他可以毫不犹豫地采取行动，但由于其它人的在场，他会比较冷静，观察一下其它人的反应，以免举止失措而受到嘲笑。其实在台湾发生旁观者效应的事件也不少，著名的就是八掌溪事件了，围观的群众上百名，案发时间也相当长，但最后国人眼睁睁在Live直播下，看到受困的四个人被灭顶。另一个有名的例子是民国91年台北县板穚市发生的奸杀案。一位年仅十二岁的未成年少女，被楼下的邻居诱骗至屋内强行性侵害且勒杀而死。当时有多位邻居表示在案发当天下午二点多，有听到多次女性大声哭喊的救命声，甚者还有人看到该少女在四楼的阳台呼救，但在没有人伸出援手或报警下，最后未成年少女被邻居奸杀。我第一次发现旁观者效应是在我专科一年级的时候，（虽然当时我并不知道这个名词)有一次我骑机车在路上，碰巧前面有机车发生擦撞。有一老年人连车带人跌倒在地，他倒在地上，手转紧油门手把，车子不断空转，引擎声逐渐震耳欲聋。当时包括我在内，共四人踩煞车闪避，并停在旁边看，恐怖的引擎声愈来愈大，但我脑袋呈现一片空白。直到又来一辆机车，两个18、19岁的少年仔看到，操着台语大斥：「恁是看假的哦？」然后后座那人便赶紧下车，将老人的手移开油门转把，并将车牵起来。那个景象对我的冲击很大，当时我感到沮丧且反思不解，为什么没能立刻反应下车帮忙？但从此之后，只要在路上看到有人跌倒在地，我总是第一个停下车将人扶起，或许是因为有经验了。而我还发现，每当我停车下来帮忙时，便会逐渐聚来更多旁观者的协助。所以我的结论是，了解了旁观效应后，我们便可以逆向操作以获得他人的救援。也就是说当你在呼救时，千万别只是大声嚷嚷，妳应该赶紧找到周围最具正义感的对象。(17-25岁的年轻男子最佳，因为血气方刚，所以不会顾虑太多，往往有求必应)直接看着他请求他帮忙，这样所有救援的责任便会落在他一人身上了，（因为大家都会看他是否行动）只要他一行动，便会刺激其它人一同协助，这样受到救援的机率就高的多。
瀑布心理效应
所谓瀑布效应，即信息发出者的心理比较平静，但传出的信息被接受后却引起了不平静的心理，从而导致态度行为的变化等，这种心理效应现象，正象大自然中的瀑布一样，上游平平静静，而遇到了某一峡谷即会一泻千里。中国有句古话叫做“说者无心，听者有意”，你明明只是无心地说了一句话，却“有意”地伤害到了别人。轻则引起对方的反感，重则给自己引来灾祸。因此，当你在和陌生人打交道时，就需要谨言慎行，注意自己说话的分寸。很多人都有过被别人的“无心之言”刺伤的经历，如果你心胸开阔，很可能在愤恨不快后原谅了对方，但却无法再喜欢上他。而如果你心胸狭窄，则很可能为他这一句话耿耿于怀一辈子。　　这种旁人一句随便说出的话，却弄得你如此“不得意”的现象在心理学上，被称之为“瀑布心理效应”，即信息发出者的心理比较平静，但传出的信息被对方接收后却引起了心理的失衡，从而导致态度行为的变化等。这种心理效应现象，正像大自然中的瀑布一样，上面平平静静，下面却浪花飞溅。会说话，说好话，也是一门艺术，我们的言行举止，都会给周围的人带来反应，反应效果如何就要靠自己把握。掌握好语言的分寸，你和对方的交往氛围将会保持和谐愉快，有助于感情的升温.
文章来源：www.5s886.com

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