南方企业文化宣传网----文章编号:792----加入日期:2009/3/11

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“理性人”和“情绪人”

从管理的立场上来看，人性问题的另一个重要课题，是行为的情绪方面的特性问题和情绪特性的控制问题。

1． 情绪的特性
人的有些情绪是无意识的，因此是个人无法控制的。

错误的做法：
将人分成两类或将一个人分成两个人：
一个是理性人，其特点是能运用逻辑推理，重视事实，能推演出纯粹客观结论的人；
另一个是情绪人，其特点是缺乏理智，蔑视、曲解事实，具有高度偏见的人。

管理的立场：
当然，以管理者的立场出发，他希望其所管理的、接触的人都是理性人，而不希望受到情绪人的影响。在面对企业问题时，我们希望自己和他人都可以转变成为一台“理性和逻辑的决策机器”。因此，我们常看到某些人劝告另一些人做如下转变：
“请不要将个人因素带进问题里去，应只考虑事实”。“请冷静下来，客观的考虑这个问题”。
我们似乎认为，如果人们能够或愿意做出这样的努力，那么他就能消除他的需要、恐惧、意愿、焦虑、敌意和侵犯等因素对他的思想和行为的影响了。

现代行为科学研究对传统管理立场和看法的挑战：
传统的管理立场和看法已经受到尖锐的挑战。临床心理学和许多行为研究工作都提供了大量的证据证实人性并非如此。人的行为，无论在思想、分析、推理，或与其他人打交道，总是无法避免受到情绪因素的影响。一般来讲，我们考虑的问题越重要，我们所受到的情绪因素影响越大。决不是说：别人命令我们不受影响，要求我们不受影响，我们就能够不受影响。也不是说：我们自己想要不受影响，努力去设法不受影响，我们就能够不受影响。一个人的情绪面和理性面是非常复杂的相互交错在一起的。如果认为它们能够分解开来，只不过是我们的幻觉而已。例如：心脏跳动、血压的变化、中枢神经系统和内分泌系统的活动对人的感官“受纳性”的影响等。
行为科学的研究已经取得很大的进展。从这些研究结论中，我们可以知道：人的情绪反应，虽然我们有时候觉察不到，但与人的行为高度关联。例如用语言来劝说一个人不受情绪的影响是不可能办到的。
在人类的各种关系中，如果涉及到权力问题、地位问题，便特别容易受到情绪力量的影响。这类关系，对于情绪因素的灵敏度特别高，而且影响效果的持续时间相当的长。


2． 人的情绪为企业提供的“资产”和“负债”

资产：
许多管理者都想在组织中消除情绪对人的行为的影响。但如果能够达到目的的话，那么，这个组织恐怕也就难以生存了。
我们可能忽略了一个重要的事实：人的忠诚、热情、干劲、承诺、责任感、自信等，全都是情绪变量。甚至于所有各项我们高度重视的价值也是情绪变量。例如激励也是一种情绪的力量。此外，人的知识创造力、艺术创造力也是涉及情绪因素的过程。在企业实际中，如果所有的员工都完全没有情绪作用，完全客观，完全合乎逻辑，那么就没有人关心组织的成败了。也没有人能够被激励起来了。

负债：
作为管理者，既希望员工一方面能够表现出某些有利的情绪，同时也能够压抑某些不利的情绪。例如，敌对的情绪、阻抗的情绪、蔑视的情绪、不合作的态度、不合实际的观点等。此外，一些与心理有关的情绪力量，管理人员也希望消除。例如：狠毒、自私、不成熟、不合理性的行为等。

3． 如何控制情绪的影响？
情绪发生在人的社会交感时，控制情绪反应的过程比较容易成功。其原因是，社会交感的作用有助于我们认识自己的无意识的情绪反应，从而促使我们认识引起这种情绪反应的有关情况。例如，在人的日常生活中，经常向朋友求助，向亲戚求助，向顾问求助，向同事求助，向心理医生求助，等等，人们可以减轻情绪的影响，使自己作出较合理性的决策。
社会交感的作用，能使我们控制情绪的影响；其控制的效果如何，主要看参与群体的成员的关系的性质如何而定。因此，群体交感能否成功，乃在于群体成员的关系属于某一种类型。更具体说，需要某些技巧。而这些技巧我们可以通过学习掌握（参见团队）。
文章来源：www.5s886.com

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